沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。
暫且不談經(jīng)營(yíng)與管理的高深哲學(xué)，需要解決的一個(gè)問(wèn)題是如何“粘住”消費(fèi)者。
說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購(gòu)買，持續(xù)地購(gòu)買。
量變勢(shì)必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬(wàn)的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，為了“粘住”消費(fèi)者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：
1不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜
每一個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的消費(fèi)者。
2產(chǎn)品是所有的根源
如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化。
這不僅僅只是在包裝上營(yíng)銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺(jué)眼前一亮，深深記住。
3客戶資料是你的重要“資產(chǎn)”
但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面印象。
4建立一個(gè)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制
當(dāng)你做了一個(gè)市場(chǎng)推廣后，需要有一個(gè)端口來(lái)接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是容易的事情，然后你就知道怎么做了。
5建立客戶追蹤客戶消費(fèi)行為、回訪數(shù)據(jù)后臺(tái)
這樣你就能對(duì)你的客戶整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化。
6沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少錢得最好的東西
世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。
不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品。
7你要有自己的產(chǎn)品價(jià)格體系
將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買，這樣等于搬石頭砸自己的腳。
因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè)，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。
8如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌
價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺(jué)良好。
或者推出更具體驗(yàn)感會(huì)員專屬消費(fèi)場(chǎng)景，個(gè)性化、細(xì)節(jié)化的產(chǎn)品、服務(wù)等，更能提升品牌形象，俘獲消費(fèi)者的忠心。
記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。
9你是選擇100款產(chǎn)品賣1萬(wàn)件，還是1款賣1萬(wàn)件
請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。
品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。
10珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)
消費(fèi)者每一次購(gòu)買產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。
初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。
11永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢
做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。
只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。
12有問(wèn)題總是難免的
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù)；而面對(duì)消費(fèi)者有時(shí)的無(wú)理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向。
客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
13一定要有自己的原則和姿態(tài)
在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小門店的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。
真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!
14要重視“社區(qū)”的力量
如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。
消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)門店有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。
更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷方面的成本將會(huì)大大的減少。
15如果你已有一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)了
那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營(yíng)它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，還必須與消費(fèi)者交朋友。
最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛(ài)分享、積極友好、樂(lè)于助人的用戶，他們會(huì)是你的福星。
16無(wú)處不向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一種信息
你們不僅僅是賣貨的門店，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而買下你的產(chǎn)品，而不會(huì)一輩子沖動(dòng)。
在沒(méi)有擁有一批老客戶、忠誠(chéng)客戶的情況下，千萬(wàn)不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會(huì)讓消費(fèi)者更快地離你而去。
17留下你的若干種聯(lián)系方式
如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
18當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購(gòu)物時(shí)
不要吝嗇經(jīng)常給他們贈(zèng)送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好。
忠誠(chéng)的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。
19重視你的產(chǎn)品形象
如果你的用戶對(duì)象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛(ài)、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)。
色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫(xiě)的小紙條。所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動(dòng)。
20記住時(shí)刻“營(yíng)銷”，而不是廣告
通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞。
去所有你的客戶、潛在客戶會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。
偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我喝過(guò)XX家的茶，還不錯(cuò)。”看吧，這就是你要的答案。
在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。
而如果現(xiàn)在有一種超級(jí)有效的方法，能夠立馬讓大眾對(duì)你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉(cāng)、全場(chǎng)五折這種活動(dòng)，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會(huì)打亂你的價(jià)格體系，讓你接下來(lái)的業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。
總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。
有了信任，消費(fèi)者才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會(huì)以你為榮，而TA的親朋好友們也會(huì)稱贊TA有眼光。一切就是這么簡(jiǎn)單。
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